岗位职责：1。严格按照服务核心流程的要求开展工作；2。接待客户，与客户共同进行维修项目的确认，通过仔细的诊断确定工作范围并制订委托书；3。向客户解释委托书中维修内容，费用和交车时间；4。跟踪车辆修理进度，协调修理项目变更；5。进行交付前质量检查，对客户的满意度和一次维修合格率负责；6。检查结算单的正确性，并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费用；7。跟踪客户的满意度，处理客户抱怨；8。利用与客户接触的机会进行汽车、配件、附件和服务的营销；9。与客户建立良好关系，积极开拓市场。从业要求1、热爱汽车行业，有较强的学习能力，有较好的服务业理念、服务业职业道德及礼仪礼貌知识；2、有良好亲和力、语言表达能力及沟通能力；3、仪表端正，举止大方、得体；对工作有热情和毅力；4、有车辆驾驶执照和驾驶能力；能熟练操作计算机系统；5、中专或大专以上学历。